孝感联通体验接地气 服务再升级

　　对于如今的通信运营商而言，用户体验是企业的灵魂。能否及时听到客户的心声，与之加强互动，决定着通信运营商的企业竞争力和未来的发展潜力。

　　为全方位延伸体验触角，孝感联通施行了以内部员工为体验主体，从员工作为客户的角度，直接参与到网络、业务、服务、支撑四个专业线的真实情景，体验服务、产品、品牌、交互等维度，判断影响体验感知的核心环节及各环节的核心需求,以此提出服务设计和改进的突破点。

　　其次，为了适应新型的互联网环境和发展趋势，孝感联通连续多次召开客户沙龙活动，围绕移动互联网时代运营商服务转型进行了深入探讨。在活动中，用户亲身体验了联通在互联网时代最新的数据应用和多媒体业务，并感受到了联通这些年在完善服务、丰富便捷通信生活上的努力。用户们还围绕网络建设、应用开发、套餐改进、电子渠道、积分兑换、营销策略等方面建言献策，为孝感联通的发展提出诸多宝贵意见。而孝感联通方面也认真听取了意见，对用户的每一通咨询、每一个问题都有问必答。

　　为提升客户感知，孝感联通针对流量产品设计、计费资费规则、消费提醒等方面存在的缺陷和不足，加强流量产品的多元化，提升用户的使用感知。对用户关于流量问题的来电诉求，进行了专题分析与探讨。从基本套餐和流量包产品的设计，到资费规则和计费规则等方面，一一进行了现存问题的定量梳理和典型案例的深入剖析，提出了相应的优化或解决方案，切实满足用户对基本套餐人性化设计的需求，减少用户对资费过高、产品办理受限制等问题的抱怨，为用户自主选择流量产品提供一定范围的自由度。

　　孝感联通的种种举措为用户和公司之间架起了一座沟通的桥梁，便于用户全面深刻地了解孝感联通，对于公司了解用户真正的想法、避免闭门造车和实现服务领先均有着重要意义。

　　2013年12月

　　熊辉

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