提升电子渠道服务，上海联通给用户多一种选择
电子渠道作为目前用户查询、办理业务的渠道之一，已经日渐被用户重视，在提升传统服务渠道能力的基础上，进一步提升电子渠道服务水平刻不容缓。今年，上海联通创新服务方式，组织开展了全市电子渠道服务提升活动，受到广大用户好评。
上海联通为打造基于互联网的“全渠道、全业务、全客户”销售服务一体化平台，不断提升全渠道服务能力，提升全业务支撑能力，通过推广使用短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅，并在全市营业厅内安装自助终端，为广大用户提供自助服务渠道。
目前，上海联通用户可以通过短信营业厅，即发送指定格式的短信到10010来实现短信自助服务，如查询话费、查询帐单、查询积分、查询余额、密码修改、充值卡充值、热点促销、增值业务定制、3G专区等。用户还可以通过手机营业厅即登陆来实现自助话费充值、话费查询、帐单查询、密码修改、呼叫转移设置、3G流量包办理、积分兑换、3G业务介绍等业务，大大方便了用户。