联通营业厅服务全面提升受赞扬
近来，孝感联通全体员工的心情一直不错，因为赞扬公司营业厅服务水平高的话儿时不时的传到他们的耳朵。这不，前天有位朋友就专门打电话对他们说：“联通公司营业厅的服务真是不错，很热情，而且推荐的业务又便宜又好用!”
一直以来孝感联通就高度重视窗口单位的服务水平提升工作，因为营业厅是一个县级营销单位的直接对外服务窗口，它的服务能力、客户拓展功能十分重要，对提高客户感知力也是一个最直接窗口，因此该公司一直坚持着手全面提升营业厅服务水平，力争最大限度在社会上树立企业服务品牌及口碑。
一是严格要求落实服务规范，全面加强自我能力提升。为全面提升营业厅人员的服务能力，营业厅分期组织员工进行了多次业务培训、服务技能培训，同时为促进服务能力不断提高，孝感联通定于每周三晚上为学习日，组织营业人员学习业务及服务规范，在学习中辅以重点业务，要求营业人员要切实根据用户办理类型细分销售产品，把续费老用户作为重点销售目标，从客户的通信需求点去帮助客户，以提升客户感知，达到客户满意。
二是做好营业厅内部管理，理顺各类流程。孝感联通利用营业厅优化，大力提高客户满意度，本着营业厅服务与销售并重的原则，自去年开始就对营业厅根据规定进行了三区划分，保证布局合理，让入厅客户沿着推介动线方向走，增加销售机会的同时以新格局让客户感观满意，同时，该公司设立了专职人员辅导客户使用自助终端，培养客户使用习惯、提高熟练程度，引导前来客户做好业务办理，全方位为客户提供贴心服务，尽力让客户满意而归。
三是加大监管力度，以管理促发展。营业厅作为公司对外服务的直接窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，做好营业厅服务，抓好营业厅管理工作是重中之重，为了实现“立足高起点，达到高水平，促使服务工作标准化、规范化、程序化”的目标，孝感联通在营业厅建立了以“服务质量、工作数量、班组管理”三大内容为主体的综合考评体系，每天坚持进行晨训，对前一天的工作情况，客户提出的建议、意见和需求进行整理分析，并作好反馈、归纳总结，同时提出整改措施，同营业员共同学习业务知识，加强同员工之间的交流。