上海联通与用户“交心”，让用户“随心”
移动互联网的发展，让用户与企业的距离越来越近，即可以更为便捷的了解用户的所想所需，也让用户更为便捷的了解企业的各种动向。为了满足客户多渠道享受联通服务与产品的需求，上海联通全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。在原有传统服务渠道的基础上，大力创新QQ客服、微博客服等新型服务模式，通过互联网这个快捷平台，实现语音、短信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。让企业有更多机会与用户“交心”。
为满足客户对自助服务形式的多样化需求，上海联通加大力度推行网厅、掌厅、短厅、10010热线、QQ、微博自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成联通的服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。尤其在缴费与自助订购的环节，客户能够充分体验到自助服务带来的便捷与随心。