孝感联通抓住客户心声不断提升服务质量
在营销手段日益成熟的今天，客户的稳定性还是存在很大的隐患，如何来提高客户的忠诚度是每一个联通维系人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部区域带来致命的打击。
为降低目标客户流失率，同时提升目标客户收入保有率，孝感联通维系中心的同志们以竞争的形式开展了一场“客户保卫战”。
在这次的“客户保卫战”中，孝感联通维系人员针对3G用户推出了三项措施，首先针对0流量用户，做好手机参数配置。对新老用户了解手机机型，做好手机参数设置和引导;针对使用3G手机的3G用户，重点推广电视和手机阅读。采取“每周一荐”的形式将热门电影大片、电视节目和热门书籍向用户推荐，充分利用内容吸引用户使用。其次针对商务用户推介手机邮箱，电子邮箱是众多白领不可或缺的信息交流工具，3G时代，联通手机邮箱大大节省精力。由于手机邮箱的突出优点易记，客户经理又经常给用户发短信、打电话、上门推介，经过努力手机邮箱这项业务使用的用户越来越多。
对于2G目标客户维系人员也开展了三项措施，第一、向家庭用户推出融合业务，使每一个家庭都能组成一个专属通话网，享受家人间免费通话为特点的主要优惠。更让家人畅享自由沟通的乐趣，让亲情溢满荆楚大地。第二、向前期了解到有更换手机需求的用户推出现行的优惠租机活动，让用户有良好的感知度，提升客户的黏性、忠诚度。第三、向目标客户中无协议客户及协议到期客户，通过点对点的电话加强维系，引导用户参加活动，让客户真正的感知到联通的服务与优惠。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在孝感联通这个平凡的服务舞台。