上海联通优化业务培训考核促服务提升
上海联通始终坚持把服务提升工作的落脚点放在虚心接受广大用户的评议和监督上，认真研究，强化措施不断加强服务提升工作，并获得不错的效果。
通过定期开展自查自纠工作，对岗位纪律、文明服务、窗口形象、对外承诺、宣传等进行重点自查，找出问题、解决问题、不断改进。根据服务蓝图，优化营业厅现场服务管理，将营业厅有效分格成业务办理区、客户等候区、手机展示区、自助终端区、客户咨询区等5大功能区。
通过业务培训、业务拨测、业务测试、现场问答等一系列培训和考核机制强化员工业务知识的掌握，通过业务文件及知识库的学习，统一业务解释口径回答，从而提高公司整体的业务水平。同时为调动员工积极性，增强团队凝聚力，利用每月明星班组及明星个人的评选和奖励机制，调动员工工作积极性，增强团队凝聚力。定期根据营业厅及员工的表现评选标杆营业厅及标杆营业员，通报表扬，在营业厅之间树立典范，并把表现优异的营业厅与其他营业厅互相结对，使之成为营业厅、营业员互相学习和交流经验的最有效的“捷径”。