上海联通与长宁消保委建立疑难服务问题投诉合作机制初见
为进一步加强与对口的长宁区消保委的联系，上海联通在充分调研的基础上，以缩短流程、提高效率为出发点，建立了疑难投诉合作机制。
上海联通定期安排工作人员到消保委配合工作，一方面用于电信与消保委就消费者投诉事宜进行当场沟通、协调与合议，另一方面用于消费者调解。针对消费者至消保委的重复投诉，合议后消保委认为电信公司处理方案得当的，消保委承办人将联系消费者，若消费者接受的则消保委结案，不接受的则由消保委再行组织调解;对于消保委认为联通公司处理方案不得当的，联通工作人员当场派单并协调处理，若仍无法与消费者达成一致的，再与消保委承办人合作商议。
该机制启动以来，长宁区消保委反馈已取得较好效果，消费者重复来电数量明显下降，问题解决的效率得到大幅提升，广获用户好评。