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上海联通嘉定分公司服务水平提升成效显著

2013-12-16 13:59:58 来源：

　　上海联通嘉定分公司践行“以人为本、服务为民”的理念，在实际工作中形成了干部职工团结敬业、廉洁自律、务实创新、奋发有为的面貌，连续两年被授予嘉定区“十佳产业发展最佳服务管理奖”荣誉称号。今年又结合行2013服务年开展系列工作，促进客户感知稳步提升。

　　在加强营业厅窗口服务能力方面，嘉定联通不断推进“营业服务提升工程”的落地实施，分公司每月组织重点业务培训，营业厅每天晨会也会进行当日业务培训。分公司还经常组织如开展“争当服务能手”大练兵活动、“复制标杆厅服务大赛”等活动，提长营业员业务水平，增强团队合作。

　　在提高投诉处理能力方面，通过设置专人专岗负责投诉处理，不仅严格控制投诉处理的及时率，而且重视投诉处理的用户满意率，建立客户投诉处理快速有效的响应机制。每周经理例会都会对用户投诉案例进行分析，处理一个投诉避免一类问题发生。此外，加强了与上级单位的交流，积极学习经验，不断完善工作方式方法。

　　在有效推动网络保障工作方面，嘉定联通加强线路改造和维护，减少故障发生概率，联合护线宣传、线路隐患排查、整治等活动进行全面检查。同时，加强宽带故障过滤，提高故障处理效率，加强专业技术人员实际操作和故障排除能力，提高故障诊断速度和服务质量。