上海联通加强传统窗口服务，让用户宾至如归
营业厅、10010热线作为上海联通的传统服务渠道，一直是用户办理业务的主要渠道，因此在改善这些传统窗口渠道的服务水平也一直是上海联通常抓不懈的一项任务，为此今年，上海联通分别在营业厅、10010热线开展了服务提升工程，力求让用户感受到上海联通服务的提升。
在营业厅方面，严格控制营业厅排队等候时间。通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、引导自助终端使用等方式，确保客户平均排队等候时长不超过15分钟，业务办理平均受理时长不超过10分钟。
在10010热线方面。一是优化自助服务，实现智能交互，提高自助分流能力，通过IVR速拨功能使客户直接获取余额、话费及流量等热点查询信息，大大简化操作步骤;二是打造智能终端专家服务，实时为客户提供热门机型及系统的在线免费操作指导，让客户体验一站式通信服务;三是开展话后客户满意度调查、善用智能语音分析系统，从客户角度出发改善热线服务。