强化电子化服务，上海联通让用户足不出户办理业务
在加强传统窗口服务，例如营业厅、10010热线的基础上，上海联通一直致力于探索新的服务渠道，网上营业厅、手机营业厅也已经不那么新鲜了，而微博客服、微信客服也已经让用户们逐渐熟悉了，如何让这些服务更加深入人心，上海联通可是下了狠功夫的。
通过全新改版本地网上商城，从移动个人业务销售平台转变为全业务全客户销售服务支撑平台。面向个人用户、家庭用户、集团用户，覆盖全业务服务;丰富产品线，加大裸机及非联通定制机销售、增加手机配件等业务种类;以客户为导向，推出了O2O自提，产品预约、预售等多项业务销售和服务支撑多项新功能。实现网上商场订单进度透明化，配合下发短信告知客户相应的物流单号，客户订购体验极大改善。8月份上海联通微信营业厅上线，通过智能机器人自助服务结合人工座席在线服务的方式开展微信客服，通过初步的营销推广，目前微信营业厅已吸引3万多用户的关注，微信营业厅的自助服务率已达97%以上，用户充分体验并使用了自助化的互联网服务渠道。