上海联通南区分公司打造营业厅优质服务

　　"小李，上个月你教我用那个自助终端充手机话费，年纪大了记性不好，又忘记了。"魏阿姨经常会到上海联通徐汇营业厅办理业务。营业员小李看到魏阿姨，赶紧迎了上去，领着她到自助终端机前，在小李"一对一"的服务下，魏阿姨仅花了5分钟就办好了话费充值。"现在联通营业厅里这些机器让交话费倒是快了，但却难倒了像我们这样的老年人，还好有营业厅有这些工作人员对我们一对一服务，很贴心啊!"

　　据悉，配置引导员、配齐零钱、教客户操作使用一些简单的自助查询、修改密码等便捷业务，特别是安排专人对老年客户进行"一对一"服务，这是上海联通南区分公司新推出的服务举措，以进一步提升客户服务感知，拉进与客户距离，

　　另外，南区分公司还组织开展了多场营业服务质量提升研讨会，促进管理项目日常化、显性化和透明化，以提高管理的互动性和有效性。同时，为了检验营业厅服务提升活动效果，南区分公司通过落实营业员各项评级和荣誉激励，鼓励所有营业员多渠道的再学习、再深造和再提高，在全公司范围内营造了一个"了解和理解营业员、关注和关爱营业厅"的工作氛围，充分创建一个营业服务能力持续提升的内部环境。

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