上海联通升级营业服务触手可及

　　有人认为：客户感知是一种虚无缥缈的东西，它关乎天时、地利、人和，关乎用户在某一时刻的感觉，很难被定义。事实是否如此呢?“整体感觉很不一样，应用的体验让我觉得很真实。” 在长宁路上海联通营业厅体验后的汪先生以称赞的口吻表达了他的第一感觉。

　　真实!上海联通正是将这种实体的感知以应用体验的方式呈现在用户前面，令用户可以通过眼、耳、手去感知营业厅的升级服务。

　　布局的改变是营业厅呈现给用户“新”的第一眼，但新鲜感消失后，用户开始寻找自己所需的服务。“又要排队了。”用户往往会在心里抱怨，然而，当用户发现智能叫号设备区分出不同的业务模块，而自己不用长时间等候时，惊喜的感知油然而生。

　　就在短暂的等候时间里，新的感知体验就在用户手边。二维码是近来新颖时尚的手机应用，上海联通长宁营业厅增设了3G加油站，用户在该体验区发现适合自己的应用程序后，取出手机拍摄对应的二维码，即可得到新的应用。与此同时，等候也随之结束。柜台服务从营业厅服务人员亲切的欢迎开始，到业务办理完成后礼貌的送语，用户发现不仅等候时间变短，就连办理时间也极大缩短。

　　如果不需要办理柜台业务，在营业厅新配备的服务终端上，用户能够自主完成操作，时间压缩在五分钟内。

　　一切感知体验表明，上海联通营业厅的升级服务都是以真实为基础，无论是业务时间的压缩、业务终端的自主操作，或二维码应用“随手拍”，都是提升用户体验感知最客观、最直接的呈现，可谓触手可及。

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