通信

联通自助终端，有效缓解营业厅排队现象

2013-12-14 13:20:33 来源：

　　从传统的人工服务转变到自助化服务，最能体现成效的便是每家厅自助终端月均交易量，为有效提升交易量，并且保证用户服务感知，上海联通要求营业员对缴费充值用户可以进行引导，教会用户使用自助终端。并对营业员严要求，让每一个对自助终端的优势熟记于心，改变用户观念与习惯，让用户体验到自助终端的快捷方便。

　　记者日前在上海联通营业厅了解到，自从营业厅摆放了自助服务终端，比从前的人工收费窗口，排队的人流明显减少。通过自助终端可以交费和查询业务，包括给固话、宽带、手机交费，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息，打印通话详单、核对通话记录等。这种自助服务方式大大节省了人们排队的等候时间。

　　用户康奶奶说起自助终端赞不绝口，“我年纪大了，我就办个简单的业务，也要排队等号，对于不玩手机的老年人有点浪费时间。不过现在联通营业厅的自助终端让我们这些老年人不用排队，像ATM机一样简单。”