上海联通用细节打造优质服务

　　“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细”。要成就卓越，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一次耐心礼貌的讲解能扭转局面，让客户怒气顿消;一句温馨的话语就能感动客户、创造更多附加值。在上海联通，服务就在细节之中，感动就在细节之中，满意亦在细节之中。

　　这是周末的一天，因为大多数人都休息，所以来交费的用户也比平常多一些。大约在上午的10点左右，一个中年男子来到联通新松江路营业厅交话费，当时交费的人有四五个左右，他说比较着急，经过其他顾客的同意，就先给他办理业务了，他问了一下需要交的金额，就把缴费金额交到了营业员晓燕的柜台前，也没有拿账单就急忙走了。因为走的太匆忙了，把一款黑色的手机放在柜台上忘记拿走了。晓燕发现后，追出门去，但早已不见了那位用户的身影。于是，晓燕把手机妥善放到柜子里，并从刚刚缴费的资料中找出了该名用户的固定电话号码。联系到了用户的家属，及时把手机交还到了失主手中。

　　营业员小金对记者说，一天，她在营业厅门口做引导，一位老大爷在营业厅内四处转悠，似乎在找什么。她赶紧走上前，“大爷您好，请问有什么可以帮到您的吗?”老大爷焦急地说：“你们这有没有姓刘的小伙子，他上周给我装的宽带，可是今天突然上不去了。”看到老大爷的失望之情，小金扶着他先到休息室坐下，倒上一杯暖茶，然后仔细询问相关情况。在弄清楚原因之后，小金马上拨打了故障电话报修，很快维修员便与老大爷取得了联系，表示下午就可以解决。老大爷非常感激，对小金的服务更是赞不绝口。第二日老大爷竟然领着老伴来找小金，说要办理“老人机”，他说“找小金，很放心”。

　　这些虽然只是一件件微不足道的小事，但是正是这些小事，让联通在用户心中的形象变得值得信赖起来，用户觉得在联通营业厅可以享受到优质的服务和放心的保障。

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