上海联通提升客户满意度

　　为提升客户感知，上海联通着眼于客户需求，努力打造便捷、温馨的精细化服务，提升客户满意度。上海联通针对老客户进行了电话回访及实地服务调研，了解现阶段客户对于营业厅服务的意见。调研后发现，部分客户在使用智能手机过程中对手机参数的设置、手机邮箱的IP地址等相关信息及使用方法不清楚，还有充值查话费的方法，对于最新优惠活动不清楚。为此营业厅专门设计制作了“温馨提示手册”内容包括：手机套餐资费、参数设置以及沃门户IP地址，还有联通业务的使用方法、近期客户关怀活动等温馨提示。对于有需要的客户，均赠送一份温馨提示手册，并对客户的咨询进行详细的解释，从而提升客户对业务使用信息的知晓率，赢得客户满意。另外对于每位来营业厅的用户都会宣导手机营业厅，帮助用户下载使用，使用安装的用户表示非常满意，给自己减少了不少麻烦。对于这样的客户满意度调查，有效提高了营业厅的服务水平。上海联通将立足客户感知，将最贴心的服务提供给每位用户，全力打造一流服务品质。

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