上海联通节日促销动全员 服务营销双丰收

　　圣诞、元旦将如期而至，上海联通营业厅在节日期间采取系列措施优化服务流程、营造节日氛围、提升服务水平，让客户享受宾至如归的客户至上服务。

　　为营造节日氛围，各厅组织员工开展厅内布置“金点子”征集活动，动员员工提出厅内布置规划，员工利用业余时间制作的彩色气球彩球拱门、手写海报等员工自创的宣传用品为厅内增色不少。

　　随着节日期间新业务、优惠活动的推出，客流量大幅增加，为有效缩短客户等待时长，提高受理效率，充分发挥引导岗、销售岗员工营销推介积极性，对进厅客户进行一对一引导，指导客户进行业务选择，提高客户服务感知。同时开展“班后”培训，营业员们利用下班时间共同学习新业务及推销技巧，总结当日业务受理中的共性难题，共同商讨解决方案，确保客户服务感知进一步提升。

　　节日期间，上海联通抽调人员在厅外开展营销，向过往行人发放宣传单，接受客户咨询，适时引导客户入厅详细了解有关业务，便于厅内人员进行二次推介营销，提高客户入网率。

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