上海联通聚焦微博服务，实现领先运营

　　上海联通紧贴移动互联时代脉博，突破传统的电话沟通形式，推出“微博客服”在线服务模式，主要向广大客户传递公司新闻、服务信息、客户关怀信息、产品政策以及在线解决联通用户的咨询、投诉问题，同时还提供智能终端应用操作指南、客户端软件安装与使用等服务。自开通以来，赢得了众多粉丝的追捧和青睐，开放式互动服务平台，给客户带来极大便利，通过简单的参与和表达方式，客户可以随时随地轻弹指尖，分享联通最新业务资讯，体验在线业务咨询、问题建议反馈等多项互动服务，搭建起与用户沟通全新互动交流平台。

　　为保证优质服务，上海联通指定经验丰富、业务熟练、服务优良的客服代表作为微博客服在线服务人员，提供08：00-21：00的在线服务。这一创新举措，不仅让用户足不出户就可以享受到服务，还有效减轻了传统渠道户的服务压力，降低了用户投诉量，成为立体化客服渠道、全方位服务手段有效补充。同时以此渠道为抓手，加强与客户的交流，将反馈问题纳入重点分析，作为后期业务发展、政策制订的重要借鉴、改进方向。

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