福州联通重推体验服务 完善营业厅服务感知
在福州联通东街营业厅，几个孩童站在立体游戏机前体验3G网络立体游戏的流程速度;3G体验区前工作人员不时指导客户体验;前台营业员衣着整洁、面带微笑娴熟地为客户办理各种业务;自助缴费区内，一位工作人员站在自助缴费机旁随时准备指导用户交费流程;在手机销售区，专业的手机销售人员在为咨询者答疑，一切都是那么井然有序。
一位坐着轮椅的客户到营业厅缴费，当客户缴费完毕准备离开时，其乘坐的轮椅突然出现故障。正当客户万分焦急时，福州联通旗汛口营业厅工作人员主动上前，在缺乏维修工具的情况下，不顾油渍脏污，徒手为客户装上了车轮零件。客户对此十分感激，连连道谢。
据了解，为满足用户多样化、个性化的服务需求，福州联通针对所服务用户的不同需求提供了不同类型的体验服务，在原有的销售及服务模式上进行不断探索和改进，在服务手段上苦下功夫，以适应不同用户的多层次服务需求。
为实现营业厅服务的多样化、智能化、现代化，福州联通在营业厅重点发展体验式服务，例如针对年轻用户，重点推荐24小时自助服务方式，包括自助终端、手机营业厅、网上营业厅的自助受理渠道，同时引导参与电子渠道最新的互动活动，如手机摇摇等，既大大减少客户的等待时间和业务办理时间，也让用户体验到最新最炫的数据业务;针对年纪较大的用户，营业厅对引导人员进行重点培训，提升其工作的主动性及专业性，提前了解用户的具体需求，并提供便捷受理帮助，让基本的缴费、业务问题得到第一时间响应解决。
此外，为了保证厅内体验服务的有效性，高功能性，福州联通还定期开展规范检查工作，要求对体验服务的引流标准、服务标准、推荐标准进行重点审核，做到服务的精细化，将营业厅服务腿上新的台阶。