安康联通多措并举 降低客户投诉率
近期，安康联通就如何处理难点和热点问题，召开公司专题会议，提出具体工作措施，责任到人，提升服务质量。
针对移动网网络覆盖投诉，2014年建设部对农村重点区域进行完善、补充，解决2G弱覆盖问题，同时在安平高速路建设中，将会解决沿线3G室内无覆盖问题。
针对赠费类投诉，由客服部牵头，会同相关部门，规范承诺赠费未到账、赠费不及时引起的客户投诉问题处理流程，查找投诉产生原因，明确考核措施。
针对服务态度类投诉，要求由客服部负责，制定提升窗口服务质量的措施，并与渠道检查小组，每月定期在一线自有厅进行服务巡查，发现问题现场整改。
针对固网故障申告率居高的投诉，运行维护部制定设备巡检计划表，分区域、分小组进行设备检查，提前发现故障隐患，做好风险预防，有效降低固网用户申告率。
通过查找服务短板的难点和热点问题，各部门、一线业务单元认真落实工作措施，有效降低了客户投诉，提高了客户感知度。