安康联通完善服务支撑体系 加强服务监督

　　为进一步提高公司服务水平，安康联通从内部环节着手，开展一系列完善服务支撑体系工作，

　　首先完善内部服务承诺制，设立公示内部服务支撑热线，接受公司一线员工、合作代理的服务投诉和业务咨询指导，截止11月协调处理、咨询投诉239件。

　　其次根据公司服务短板问题，实施“客户满意度提升计划”。通过完善投诉跟踪流程、梳理渠道管理规范、完善渠道监督机构等措施，网络质量、服务销售、赠费类热点投诉均有明显下降。

　　第三，利用“安康联通客户服务部”官方微博，提高微博和各类媒体舆情监控能力，做好预警提示，接受网络投诉、咨询，有效规避服务风险，提升品牌形象和客户服务感知。

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