上海联通金山分公司积极推动营业厅自助化服务引流
为进一步推进上海联通电子化服务渗透力和覆盖度，提升自助化服务占比，降低营业厅人工服务压力的同时也为用户带来更加便捷的服务体验。
从传统的人工服务转变到自助化服务，最能体现成效的便是每家厅自助终端月均交易量，为有效提升交易量，并且保证用户服务感知，金山分公司采取现如下举措：1、建立通报制度，每周对各厅自助终端交易额进行通报，月中、月底进行月度通报，完成率最差及下滑最严重的营业厅要求写整改报告，同时请优秀的营业厅进行信息分享。2、加强引导工作，要求营业员对缴费充值用户可以进行百分百引导到自助终端，并教会用户使用自助终端，培养习惯，引导人员忙时要求保安协助处理，并对保安的自助终端引导工作制定考核条例。3、对于大客户及代理商人员协商尽可能去自助终端缴费，培养习惯，并且有效降低柜台压力，将更多的时间用于服务更多的用户。4、提升营业员主观能动性，要求营业人员对自助终端的优势熟记于心，改变用户观念与习惯，让用户体验到自助终端的快捷方便。
除了自助终端外，手机营业厅也是相当之便捷，且功能齐全，能为用户带来更多好处。金山联通为提升手厅的普及，主要采取如下举措：1、要求营业人员对于最新版的手厅各项功能熟悉，新版本出来后通过电话拨测，督促所有人可以主动了解手厅最新功能。2、对于新入网用户做到百分百手厅推荐，帮助用户修改初始密码，教会用户如何使用，并将手厅的优势展现给用户。