上海联通加强合作商管理，提升用户服务感知
对于合作商的管理一直是通信运营企业的难点问题，一方面需要通过合作商发展业务，一方面要规范合作商的服务营销规范。随着企业服务营销的不断规范，上海对于合作商的管理愈加严格，务必让合作商的服务符合上海联通的规范要求。
一方面是严格履行增值业务规范定制，一是严格要求在未经用户确认的情况下,杜绝开通任何收费业务，一旦发现，会对相应的SP、CP进行下线整改、罚款等处罚;二是建立了长效拨测机制，定期对所有上海联通的增值业务进行全量拨测，拨测过程完全模拟客户主动定制行为，拨测中一旦发现定制违规，立即要求整改。目前上海联通增值业务“二次确认”达到100%，今年增值业务投诉量也环比下降20%以上。
另一方面是规范代理行为。完善代理商行业规范，将代理商行为规范作为合同协议附件一并签署，从源头上禁止代理商违规操作，明确罚则，避免不规范受理;加强代理商管理考核，加大代理商处罚力度，必要时停止其业务代办资格直至整改达标。开展代理商服务整顿工作，面向代理商进行服务培训，组织主要代理商进行服务规范、服务文化、投诉案例的培训，强化规范的落地执行和监督考核。