咸阳联通全面开展窗口服务提升工作
为进一步提升营业窗口对外服务形象，咸阳联通通过培训、检查、蹲点帮扶等多种手段相结合的方式，加强对营业渠道的管理和支撑，从而达到切实提升客户感知及满意度的目的。
咸阳联通针对用户感知反馈的营业厅服务短板问题进行了认真、细致的分析，提出了具有针对性的整改措施。外聘专业讲师，从服务礼仪、业务办理规范、投诉处理技巧、突发事件处置等方面，对营业经理、值班经理级以上人员开展管理效能提升培训。由专业管理部门、客户服务部门组成明察暗访检查小组，对营业厅服务提升整改情况进行摸底检查，并对现场发现的问题及时反馈责任厅主管领导，现场规定整改期限，并对整改情况做二次检查，确保问题整改到位。同时，督促营业厅管理人员加强现场管理，做好营业人员业务操作知识的传、帮、带，有效确保服务工作有效落实。
窗口服务提升整治工作开展以业，营业厅规范服务较前有了较大提升。咸阳联通将继续加大对营业窗口服务工作的帮扶、指导，以达到规范运营、提升效能、提升客户满意度的目的。