五峰联通全心服务为用户赢得信赖

　　作为客户维系经理，在日常维系工作中通过与客户有效沟通，达到客户满意的过程，实时注重客户反馈的问题或建议，及时归纳汇总，向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复。

　　有一次，某VIP会员客户反映他的话费收费异常，对套餐分钟数没有使用完就停机非常不满。经核实其长期在外地使用，用的是3G 66C套餐，套餐包内380分钟是市话，而长途及漫游是另外按0.2元/分钟计算的，用户长期在外地所以套餐内的380分钟本地通话用户根本上就享用不到，打的每一个电话都是按0.2元另外计费的，客户不理解，情绪非常激动，要求退费。经过耐心安抚客户并解释，让用户明白了其资费标准，最后给用户办理适合外地使用的套餐，客户非常满意。

　　认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便要诚心道歉，积极争取客户的理解。缓和客户的急躁情绪，并提供多种解决方案，直到客户满意为止。这样才能够让客户更加放心的使用我们的业务。总之，一名称职的维系经理必须始终将提高客户满意度、赢得客户信任、提升客户忠诚度作为自己的最高责任。

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