上海联通加强社会监察 开启零死角服务

　　如何才能打造让用户满意的服务呢?上海联通一直在思索这个问题，现今的服务提升仿佛走进了瓶颈，提供的不一定是用户最需要的，而用户最需要的却常常被企业忽视，为此，上海联通尝试通过监督企业经营、收集用户意见、暗访服务渠道，寻找用户所需要的服务。

　　为进一步动员社会力量参与服务质量监督，强化社会监督作用，切实建立起让消费者充分参与的互动式服务质量社会监督机制，上海联通以“为民服务，创先争优”为主题，开展了多次“用户沙龙活动”，并举行社会义务服务监督活动启动仪式，上海联通郑重地向受聘行业服务顾问颁发聘书，并对行业服务顾问章程进行宣读，明确监督职责、确定监督范围。“作为上海联通的老用户，我很有自信地认为，我能做好这个监督员的工作，为上海联通多找茬、多出主意，好让她发展得更好!”监督员刘老师在仪式上自豪地说道。而作为上海联通人，对此也有着自己的认识。“别人可能觉得我们这是在炒作，但是我们觉得有必要建立这样的机制。‘明里’和‘暗里’都挑不出毛病，100%满意，这才是我们追求的目标。”此项活动负责人说道。

　　经过一年的实践，上海联通社会服务监督活动通过经验总结和探索，建立了一套完善的定期联络制度和服务质量监督评议工作的长效机制。而以追求客户满意为己任、勇担社会责任的上海联通也让广大用户竖起了大拇指。

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