联通营业厅 互动体验更精彩
随着移动互联网应用的日益普及，营业厅作为最主要的服务窗口，已成为提升客户服务感知度的最重要渠道。上海联通在营业服务规范化的基础上，不断加强应用演示及现场体验功能，实现了客户服务由标准化向体验式的华丽转型，有力提升了营业厅的服务营销能力。
上海联通着力打造“亲民”体验式营业厅，打破传统的营业厅“展示说教”的功能，转向更为灵活的 “互动沟通”。根据用户的进厅路径，规范各标准营业厅的销售环境布置、销售引导、业务推荐和服务秩序布局，更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，让走进联通营业厅的用户能享受到更加便捷的服务。
各营业厅内按照功能划分为自助服务区、业务受理区、用户休息区、业务体验区、终端展示及销售区，其中体验区面积不低于厅内面积的50%。现在走进联通营业厅，最引人注目的是各厅新建的3G终端体验区。在这里，配备了数十台目前畅销的3G终端，包括苹果、三星、华为等各大品牌、各种档次和价位，客户可以直接操作，真切地体验到联通3G应用的精彩服务，并有引导员为客户介绍终端的基本功能和业务套餐标准。新用户选择3G业务，可以先到这里试用体验，有了实际的感受，选择好自己心仪的终端和合适的套餐，客户可以手持终端，一边等待，一边上着3G课堂，学习掌握最前沿的应用，让枯燥的等待变成了愉悦的真机体验。
上海联通还在营业厅设置了二维码墙，新老客户使用快拍二维码等软件即可下载所需应用。看到哪个感兴趣的应用，客户不用再到app store里去寻宝，直接掏出手机拍摄对应的二维码，过不了几十秒钟的下载时间，新应用的图标就已经在手机桌面放好了。
同时，上海联通注重发挥营业厅宣传阵地的作用，全方位做好营业厅业务宣传，突出卖点，吸引客户眼球。他们充分利用营业厅视频宣传和厅内外LED屏滚动播放宣传、厅内悬挂吊旗，在入厅醒目位置摆放X展架，在每个受理台席摆放合约终端业务桌牌和宣传单页，在排队机和客户等待区摆放宣传单页架，方便客户取阅，在营业厅入口处、用户休息区、终端销售区、业务演示区设置专职导购。