新型服务 福建联通百度企业平台服务永无忙音
“我是福建联通3G26元预付费套餐的用户，只有300M流量感觉不够用，想换成500M，但是ABC的套餐都太贵，想200M的用叠加上原本300M怎么弄?”网友红桃老是百度的会员，习惯使用百度知道来解决自己身边碰见的难题。没想到竟然得到联通企业平台官方客服的服务。对此，网友称赞道：“福建联通的服务越来越好了，跟得上客户的脚步，用户在哪，服务到哪，我很满意他们的服务。”
随着电信运营商服务渠道的迭代演进，依托于互联网和移动互联网，以及互联网企业各类业务平台的服务渠道应运而生，而搜索引擎也成为移动互联网用户获取知识的首选，搜索用户已占到互联网用户80%以上，互联网知识检索的广泛应用，为中国联通客服工作带来了机遇与挑战。
2013年年初，中国联通与百度公司签订《关于中国联通企业问答平台合作合同》，利用“百度知道”、“百度词条”、“百度百科”以及“百度文库”等平台优势，建设中国联通企业开放知识库，基于“用户在哪、服务到哪”以及互联网UGC理念提供知识服务，使用户只需通过互联网搜索即可获取知识，全面实现了知识面向企业外部开放，知识生产与维护让用户参与。截止9月，中国联通在百度知道平台268家企业中排名第5，较去年年底提升4个名次，累计服务(UV)2821万用户，累计访问量(PV)4529万次;年日均UV约10万用户，日均PV量月17万次，年日均UV及PV量较去年年底翻一番;平台累计回答11万条问题，日均回答458题。
开放知识库也是一种服务，它无论从数量、质量、传播来看，都将是中国联通提供知识服务的最佳选择。