上海联通：精心服务 诚心待客

　　上海联通的服务不仅体现在营业厅等直面客户的服务平台，更体现在安装、维修等后续服务。特别是在日常安装维护中，现场装维人员会碰到客户的实际需求高于维护职责范围的问题。面对这种情况，本着用心服务客户的原则，联通现场装维人员为客户提供优质服务。

　　家住闵行区的李小姐，近日体验过联通宽带“即约即装”的服务后，对安装服务人员的亲切和善与细心周到印象颇为深刻。

　　“预约当天，客服人员便上门了。由于我喜欢在家用无线上网，安装过程中，抱着试试看的心态问安装人员可否帮我设置一下无线路由器。以前安装其他宽带时，曾有安装人员当场拒绝过我。但联通的安装人员先向我表明这并非他们的工作范围后，随即一步一步指导我完成了设置和安装。既没有僭越工作，又实实在在为用户解决了问题”，李小姐在回忆当时情景时，依旧很惊喜。

　　安装结束后，“那位小伙子还细心得帮我清理了安装时留下的垃圾，临走时给我一张服务卡，让我出现问题时随时打电话给他。这样的周到是我完全没想到的!”李小姐说。

　　一个举手之劳，会给客户带来很大的受益，这就是联通的服务理念。做到让用户快乐，就是所有联通人的快乐。作为一个联通人要时刻谨记：用心服务客户，让一切自由连通!

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