重庆联通机场贵宾厅助您：智珠在“沃”，随心随行
随着客户服务在企业生存发展与竞争中的重要作用日益凸显，在企业经营管理中得到了更多的关注。为了树立企业窗口形象，提高用户的满意度，提高用户对品牌的归属感，各大企业纷纷在机场、火车站设立贵宾厅，为用户提供更尊崇，更优质的服务。重庆联通机场贵宾厅自2003年设立以来，作为企业机场贵宾厅的先行者，其服务理念与服务职能，也在不断的学习、尝试、创新中，进行了一次又一次的蜕变。在各色企业贵宾厅林立的今天，重庆联通机场贵宾厅与时俱进，重新定位，转变角色，转变职能，适应新的发展需求，这里，不再仅仅是我们为用户提供的一个尊贵舒适的休憩场所，更是以此为媒介，宣传联通品牌，推广最新业务的有力渠道。
重庆联通机场贵宾厅经过多次装修改进，环境布置处处蕴含温馨关怀的同时，在室内装修布置上也具有了更多的企业品牌元素，大到墙面LOGO装饰，广告灯箱，积分换礼展柜，小到随处可见的各种DM宣传单页，桌面上小沃手写提示牌，都有“联通元素”暗含其中，增加到厅用户接受到的品牌信息量，让用户时刻体会到细致周到的联通服务。
除了在环境上狠下功夫，立足优质服务，配合企业的营销宣传策略，更是新时期工作的重中之重。贵宾厅紧跟公司每个阶段的宣传重点，定期分析到厅用户特点，提前发现用户潜在需求，精选当期DM宣传单页，让用户在候机的闲暇时光及时了解最新优惠资讯，最潮新款手机，进行多种3G业务的体验。
2013年，取消了VIP用户的实体会员卡，改为更方便快捷的电子卡。电子卡的出现，其实也是一个新的宣传方式出现的契机。针对电子卡的使用，重庆联通客服俱乐部迅速反应，根据当前流行趋势，迅速推出重庆联通VIP俱乐部APP客户端，集成会员用户电子卡、会员手册、电子会刊、俱乐部活动、积分换礼、绿色通道查询等9大功能，为会员用户提供了一个全新的，方便快捷了解会员服务的平台。贵宾厅的工作人员也紧急进行了培训，并利用工作时面对面与VIP用户接触的便利条件，大力进行重庆联通VIP俱乐部APP客户端的推广，并现场帮助用户在手机上进行安装，同时耐心为用户讲解APP的客户端的各项功能，指导用户操作使用，大大提高了APP客户端的下载率和使用率。同时，借助宣传电子卡这个契机，我们也为用户提供了联通网上营业厅，沃助手，沃商店，积分换礼等联通相关应用业务的推荐。在推广活动中，我们热心诚恳的态度也收获了广大用户的肯定与表扬。经常有用户说，自己看到宣传短信就习惯性删除了，没有耐心了解，没想到现在联通提供了这么多方便快捷的服务，让我们随时都能掌握最新资讯，了解自己的使用情况，以后查什么办什么都方便了，真要谢谢你们热心的推荐和耐心的讲解。
作为自有贵宾厅，随着服务理念的转变，定位转变，职能转变，我们的培训计划，从最基本的服务技能，礼仪知识培训，业务知识培训，到沟通技巧的培训，营销技能的培训，一直紧跟企业发展的脚步，不断完善自身，更好的配合企业整体发展的需要。
现在，我们的机场贵宾厅，已经不再仅仅是提供一个休憩的场所，以优质服务为载体，结合到厅用户特点，配合企业营销宣传，帮助用户了解最新资讯，畅通无阻使用各项最新服务才是我们新时期的目标。重庆联通机场贵宾厅，助联通用户，智珠在“沃”，随心随行。