福建联通推行入户规范 提升宽带服务水平
“这周一上午刚申请的联通宽带，下午工作人员就上门安装了。小伙子很清爽，穿着联通工作服，进门的时候还套上鞋套，安装线也布置得很漂亮，不会散落在外面。还给我一张现场服务调查表，在现场服务结束后让我填写反馈意见，真心感谢，线布置得很美观，对得起我这刚装修好的房子。”刚刚装修房子准备结婚的李先生忘记预留宽带线了，他说庆幸购买了联通宽带，布线很美观。
据了解，福建联通基于以提升客户感知为主要工作目标，详细分析现网影响客户感知的主要问题，着力于一线人员服务规范的培训宣贯，建立“三到位五统一”的入户施工规范要求，通过2012年“宽带创优”及2013年“宽带服务领先”的竞赛活动，将入户装维规范得以全省部署推广，重点强化一次入户装机质量及服务质量，从根源上杜绝二次故障的出现。入户施工规范的推行得到了广泛用户的一致好评，福州平潭的陈先生对联通公司的装维团队服务水平赞赏有加，并表示“联通公司专业的技术规范，良好的服务沟通，让用户能够真正安心、放心、开心地享受宽带上网服务”。
通过“三到位五统一”入户规范的推行，福建联通入户施工规范达标率由2012年初的77.88%提升到目前的95.50%，随之带来的是用户对整体装机服务的认可，装机满意度由2012年初的87.71%提升到目前的95.59%。