西安联通内部服务交流论坛正式开通

　　由客户服务部与信息化支撑中心历时一个月共同研发 “西安联通服务交流论坛”经过前期试点后，于近日正式开通。

　　该论坛以更好的贯彻“以客户为中心、用服务促发展”服务理念，全面落实“首问负责”为宗旨，配合公司开展的服务达标工作，进一步落实后台支撑前台，简化业务处理流程，缩短处理时限，为促进公司各部门间整体协作提供了良好保障，并有效提高了对客户、对服务营销一线人员的响应速度。下一步计划为客户经理、校园WO店及社区WO家园营业厅陆续开通服务交流论坛，形成一个良好的、顺畅的服务沟通解决渠道，从而促进客户满意度的提升。

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