上海联通真诚服务，变投诉为感动
“这么热的天，我乘了好几辆车到这里，浑身湿透”;“这里好远啊?”;“你们这里必须为我解决问题?”2013年上海的夏天尤其的炎热,,连续150多天的高温不断炙烤着这座城市,在这样恶劣的环境中人的情绪也会变的烦躁和不安.试想在这样恶劣天气的环境中,天天面对用户的抱怨声甚至是辱骂声,对于上海联通恒基客户接待室的员工来说,每天都是需要面对的。面对形形色色的客户，接待室的每位投诉处理人员在这样的夏天都能够有效的处理和化解，冷静、沉着犹如清凉般入心。
“找你们经理”，一声大吼只见一位身材高大,北方口音的男士,一脚跨过服务台桌面直接跳入受理区内部工作区域，把当班的投诉受理员小姚吓了一跳,随即两位保安人员快速将此用户撤离，带至接待区域。但这样的一幕并没有吓倒她，投诉处理员小姚立马上前一边安抚用户情绪，一边了解引发客户投诉原因,是什么 原因让客户发如此大的火。送上一杯凉茶，微笑沟通便开始了,女性特有的柔情,很快使这位男士安静了下来.原来这位用户是东北人，脾气较暴躁，主要投诉对SP扣取信息费不满，且此该情况重复发生。急用户所急，想用户所想，小姚始终抱着这个宗旨服务用户。为了避免用户再次产生此情况，为用户做了费用先行赔付，解决用户问题。小姚的真诚服务打动了客户。客户还通过联通热线表扬小姚，对小姚优质服务给予肯定，并对先前的粗暴行为表示歉意。
实实在在用心去做，客户把你当作倾诉的知心朋友。只有用心，才能站在客户的立场和角度去考虑问题;只有用心，才能关注和理解客户的个性化需求;也只有用心，我们才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题。当真正用心提供服务时，你会发现，客户并不是想象中的那么难以打交道;当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物。