上海联通细心解答，让客户倍感温暖
我是一名联通老用户，从2G到3G，转眼也有十多年了，作为忠实用户，对于联通营业厅服务也有很深的感触，看到那么多人在谈论联通的服务，我也跟大家分享下我的故事。
故事要从一条短信说起，今年7月份在漕泾营业厅办了一个新的3G号码， 8月3日却收到10010短信提示我的余额只剩8元，需要尽快充值，不然会停机。短信内容让人费解，再加上近40度的高温，出门就带着一腔怒火冲到营业厅。刚进门营业员就微笑的对我说欢迎光临，还真的很巧，居然是为我办业务的营业员， 此时我已满头大汗，心中窝火就直接对着她大声说“你给我查查，为什么我上个月办的号码，办的时候存了268元，现在只剩8元了?你们这不是在忽悠我们这些用户嘛，什么最低消费54元，就是骗子!”营业员听到我的诉求后马上招呼我坐下，让别人帮我倒了杯水，递给我纸巾，让我先擦擦汗，不要着急，她先帮我查一下。
在查询的过程中营业员一直对我表示歉意，大热天的让我这么过来她感到很过意不去，其实这时候我也没有那么生气了，毕竟人家也是一个普普通通的职员。她告诉我其实是因为我办理的是96元存费送费合约计划，预存的钱款是分月解冻返还的，赠款也是分月给予，再加上我定制的15元搜狐视频包跟8元多米音乐包，所以当前账户可用余额是8元。这时我已感到有些尴尬，隐约记得办理的时候小姑娘都给我讲过，但为了面子，我还是说了一句“当时你干嘛不对我说清楚!”营业员也没有生气，反而对于自己没有让我清楚了解赠款规则感到抱歉，并向我保证今后会优化服务，将可能会收到短信提示这件事跟用户说清楚，避免相同事件发生。此外还给我营业厅电话跟她自己的电话号码，告诉我今后遇到问题也可以直接打电话找她，顿时心中感到一丝的温暖，这是一个很普通，很朴实的营业员。我想我以后还是会过去麻烦她的，因为我觉得我有一份信赖在那里。“忠实用户”我想我还是会保留下去。