上海联通“沃服务，我精彩”VIP客户经理服务技能大赛圆满

　　为进一步提高VIP客户经理服务维系业务技能、提升中高端客户服务感知，根据集团公司统一部署,上海联通今年7月起，组织发起了所有在岗VIP客户经理的“沃服务，我精彩”上海联通VIP客户经理“顾问式”服务技能大赛。通过3G业务知识比拼、情景演练和个人服务风采展示等层层选拔， 8位VIP客户经理脱颖而出，入围总决赛。

　　决赛现场，评委们依次通过必答题、抢答题、情景模拟题和风险题四个环节全面考察选手们关于业务知识积累、流量争议处理、投诉技巧运用、服务维系营销等方面的综合能力。经过激烈角逐，闵行分公司孙思懿获得冠军，金山分公司金丽和松江分公司李慧并列亚军，浦东分公司潘东荣与客户服务中心VIP电话客户经理范佳佳并列第三名。

　　大赛期间，上海联通客户服务中心每月邀请内、外培训师，通过开展“顾问式服务认知与角色转化”、“客户关系管理与服务技巧”、“服务案例分析与投诉处理技能”、“来去话服务技巧”、“客户活动策划指导”、“智能手机应用指导”、“移动互联网时代流量经营指导”等项主题培训，定点培育和提升VIP客户经理的综合服务能力，同时通过定期抽查和检验掌握培训进度和效果。

　　VIP客户经理是上海联通为VIP客户提供服务维系的主要渠道之一，服务质量的优劣将直接影响高端客户对公司整体服务的感知。本次系列培训和比赛旨在不断提升VIP客户经理的综合业务处理能力和良好的精神风貌，同时全面提升VIP客户经理的综合素质，以期在今后的服务工作中能够以更加专业、可靠的“通信顾问形象”，为广大中高端客户提供尊贵、便捷的优质服务。

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