上海联通营业厅搭建体验环境
以往长长的等候座椅，被分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验;以往张贴在墙上的增值业务海报变成了真实的“3G加油站”，用户看到哪个感兴趣的应用，直接掏出手机拍摄对应的二维码，几秒的下载时间，新应用的图标就在手机桌面放好了;以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上几分钟就能搞定。
但凡来过上海联通江苏路营业厅的人，都会竖起大拇指：“有趣，体验好，服务优”;嘉定营业厅在厅内显著位置公布全月及全天业务忙闲时分布，引导用户错时前往营业厅办理业务……通信技术在更新，用户需求在变化，作为运营商与用户面对面接触的窗口——营业厅，也在随之改变。
如今，像这样的营业服务标杆厅在联通已有30家。上海联通根据用户的进厅路径，进行销售环境布置、销售引导、业务推荐和服务秩序布局，并根据每个营业厅的特点制定出了个性化服务营销建设方案，有效促进了服务标准规范、服务营销执行、营业现场管理等三项短板的改进。
与此同时，对营业前台重点业务进行梳理，提出3G业务、2G转3G和沃家庭业务等重点业务限时办理，对服务人员进行培训和流程设计，将营业厅的办理时长整体缩短，用户普遍感觉在营业厅办理业务更快、更方便了。
此外，为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打造了近50家体验式营销示范厅，在营业厅引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，上海联通“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，把“体验”完全置于了核心位置，使用户通过交互式的亲身体验，最直观的了解3G业务，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。
“营业厅中所有陈设的产品，都可以直接把玩。服务人员会主动介绍各种产品的实际操作和资费。我在真切感受联通各项业务的同时，真正有了‘上帝’的感觉。”经常逛陆家嘴 “沃”旗舰厅的李先生，很享受这种感觉。
从标杆厅建设，到提升服务人员的整体业务能力和服务效率，再到建设更“亲民”的体验式营业厅，上海联通将“关注、传递、改善客户感知”的理念，融入到每个服务细节中去。