金山联通提升营业厅厅经理现场管理水平

　　在实际工作中，厅经理在营业厅服务水平能力方面有着极大的影响，如何提升厅经理个人管理水平也是一个重要课题。每一个人都有长处短处，而每一个厅经理也有不一样的特质，有些擅长业务处理、有些擅长宣传销售、有些擅长现场管理，为了全面提升营业厅的厅经理能力水平，金山联通重视培训环节，由培训师教授如何进行人员管理、现场管理等。

　　首先，要求厅经理开好早班会，早班会并不是简单念业务通知的，而是在鼓舞人心，激发团队合作力与服务活力。有效的激励方式可以让员工更加有激情，而服务质量好坏很大程度上取决服务者的服务态度，进行规范化的服务演习等有利于员工的服务理念建设。

　　其次，要求厅经理做好现场管理，对营业员的服务规范加以检查考核，在潜移默化中形成服务习惯。事实上，做好营业厅服务工作，厅经理扮演的角色最为重要，作为营业厅的直接管理者，只有他们可以在第一时间发现服务问题，指正服务问题，另一方面与客户接触中也最为清楚客户服务需求。因此金山联通会组织体验培训，让厅经理学习性格分析，通过性格掌握来了解自己营业厅中人员的特质，安排他们在更加合理的岗位，也通过性格分析及激励方式的学习，让他们知道如何去激发员工潜力。

　　最后，厅经理需要做好团队建设工作，人心一致，方能有大力量。做好关爱员工的工作，发现员工的优点，表扬员工的长处，让大家学习，通过这样的方式可以让做得好的人更有动力做得好，对于别人的进步及时的鼓励与发现，可以让他人更受肯定，自我价值最大化发挥。

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