泉州联通：强化社会监督 提高服务水平

　　“你好，请问对我们的服务还满意吗?”一位年轻的营业员向来营业厅办理业务的陈先生询问道：“先生，我们正在收集客户的意见以便我们服务建设。”陈先生一听询问道：“你们营业厅有WIFI吗?”营业员热情的告诉用户：“先生，有的，营业厅的WIFI用户名和密码贴在这儿呢!”同时指引用户使用营业厅的WIFI，从细节出发，用心满足每一位客户的需求!最后陈先生称赞道：“指引我使用营业厅的WIFI，从细节出发，用心满足每一位客户的需求!很好，但是希望你们再人员培训上进行加强。”

　　微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。为进一步加强和规范泉州联通服务窗口的建设和管理，更好地方便、服务客户，全面提升南平联通服务水平，近期，泉州联通公司开展社会监督活动。

　　为促进服务建设，及时掌握和收集社会各界对泉州联通服务建设的意见和要求，泉州联通于11月初组织召开了服务建设动态管理总结大会。

　　在总结会上，泉州联通从领导重视、措施到位、工作扎实、求真务实、纠建并举等方面对泉州联通服务建设工作给予了肯定。参与座谈的同事各抒己见、畅所欲言，共同为提高通信行业的服务及业务水平纷纷建言献策。

　　长期以来，泉州联通坚持按照集团总部服务口碑建设的统一部署和要求，立足于切实解决人民群众关注的热点难点问题，围绕服务质量、服务效率、业务水平、基础管理等方面进行了深入检查整改，总体服务水平得到有力提升。

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