上海联通耐心服务 提升客户满意度
日前，上海联通恒基用户接待室收到一封感谢信，信中这样提到“当我万般无奈沮丧到到你们用户投诉中心的时候，得到了你们工作人员的热心帮助，特别是那个工号4040的小伙，耐心地为我讲解你们的处理流程，积极帮我和店家沟通协商妥善处理，为我解除了心头的一大负担，在此我想向他和他的工作伙伴们表示感谢，再次的谢谢你们”。
这是一封普通而简单的感谢信，洋溢着用户对于上海联通恒基用户接待室的认可和谢意。原来该用户沈女士是在十一国庆期间在代理商处办理的手机捆版套餐，由于各种原因，她在并不完全了解套餐的情况下签订了协议套餐，但当她购买后发现自身不适合这类的套餐，故而想反悔取消，多次去了购买点都无功而返，只能最后到上海联通恒基用户接待室尝试下，当天接待沈女士的是小周，按理说只要用户签名承诺开通套餐后就必须使用了，取消套餐是要收取违约金的，小周在了解了情况后认真解释，多次协调，最终给了用户合理满意的处理意见。虽说3G用户的发展关系着公司的成长，但在客户层面和用户的使用感知上而言，真正的让客户用的舒心，安心，愉心才是最重要的。