晋中联通96169宽带专家热线服务效果显著

　　晋中联通高度重视96169宽带专家热线建设，取得良好效果，宽带故障在线解决率达99.79%，客户满意率达98.43%，得到了广大客户的一致好评。

　　晋中联通96169宽带专家热线组承载着全市40万宽带用户的电话业务咨询、受理和在线故障排除工作，为客户提供优质的专家级的宽带服务是每一位客服代表的服务宗旨，因此在日常工作中班组加强内部管理并不断提升客服代表的业务技能，从培训、质检等方面下功夫从而提升各项服务指标。班组质检员每日调取不满意录音，进行即时听音，即时分析，即时指正，促进员工达到宽带热线服务专业化水平，带动客户感知提升。此外，班组培训员落实开展“专业知识”与“服务技能”双提升培训，对日常接机中的短板，进行归纳整理，逐条分析，制定培训方案，转变员工被动服务观念，有效增强员工在线排障能力。

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