福州联通服务量身化 提供定制式服务
为更好的满足用户个性化的需求，提供差异化的定制服务，福州联通近期对部分合约即将到期用户进行了回返，了解用户在联通产品使用过程中的具体化需求，由对应工作人员根据其需求进行产品配置及推荐，以达到量身定制服务的目的。
用户刘先生是将于2014年3月合约到期的福州联通3G用户，11月中旬，由渠道经理电话通知刘先生合约即将到期，并进行用户需求调查。据了解，刘先生在之前的合约使用过程中，出现较大程度的套餐使用不完全情况，每月均有达量的免费赠送流量及免费赠送通话未能使用完全，按刘先生说法，即是造成了“通讯浪费”。
了解到刘先生的具体消费情况后，由渠道经理对其的话费使用情况进行了细化分析，二次沟通刘先生可以使用福州联通的3G合家欢业务，办理联通副卡给家人使用，将原合约套餐内未使用的流量及通话转移给家人的副卡使用，促成全家人共用一个套餐;经渠道经理解说后，刘先生对改业务非常满意，解决了用户消费中所面临的困境，并表示，后续合约到期会继续使用联通产品。
为用户提供个性化、体验化服务，是福州联通在推动3G进程中的一大服务举措，在实施之后，也得到了用户普遍好评，真正满足了针对用户的细致化服务。