福州联通急用户所需 应急系统解决用户宽带问题
“不以常规限制用户的实际需求”，这是福州联通对服务的一大要求。为更好的为用户提供及时、快速服务，福州联通在做好本地化的服务支撑的同时，更多层面的要求相关工作人员切实把握用户的准确需求，及需求问题中的疑点难点因素，做到具体问题具体化解决，即使遇到高于维护职责范围的问题，也需通过回馈协调和灵活处理手段给用户一个满意的答复。
11月16日，福州联通马尾营销中心接到马尾区某企业的宽带申请，因客户进行了办公地点转移，但是未提前设置宽带线，如今已经搬移至新址办公后才发现未解决其宽带上网问题，于是企业负责人紧急联系了福州联通对应区域的区域经理，为避免太长时间影响办公，希望当日内完成宽带安装其开通工作。
为保证客户要求圆满解决，福州联通接到用户需求后，马上排专人对实地进行了走访，了解到企业新址离联通接入点较远，且需跨越多个楼宇，当日完成安装难度高，但考虑到用户的实际情况，福州联通紧急安排人员调配及资源配合工作，做到分秒必争，数个工作人员不间断的进行施工配合，终于保证了用户在当天下午能如愿的使用上了联通宽带，且测试状态良好。