泉州联通积极处理投诉贴心为客户服务
11月7日，泉州联通客户服务部为各县分一线员工进行了一次“客户投诉处理技巧”培训，旨在帮助员工更有效应对投诉，及时为客户解决问题，真心实意为客户提供满意服务。
此次培训从理论学习与实例讲解两方面展开。在理论学习过程中，培训员系统为大家介绍了投诉处理的原则和方法技巧、有效应对投诉的关键步骤、影响投诉效果的因素等知识。而在实例讲解环节，培训员拿出一些比较具有典型案例的投诉单对大家进行讲解，还依据客户类型总结了相应的投诉技巧，如遇到“感情用事者”投诉时要保持镇定，让客户发泄，并表示理解，尽力安抚客户以及尽快解决;“以正义感表达者”投诉时要表达肯定和感谢，告知客户公司的发展离不开客户的爱护和支持;“有备而来者”投诉时要提前熟悉公司的服务政策和消费法规，充分运用政策及技巧，并明确我们的诚意
通过此次培训，不少员工对投诉有了清晰的认识，表示今后将会更有信心处理好每一份投诉，为联通建立起更好的口碑。