泉州联通打造在线客服平台，提升用户满意度
近日，泉州联通针对客户对运营商消费需求的变化趋向，全力打造以在线类客服为基础的互联网综合服务平台，收到了良好效果。
平台主要功能为整合目前各类服务渠道;链接电子渠道网站、客户服务网站，为目前公司各类业务提供服务支持，同时相互宣传;支持多种主流即时通信软件的在线客服接入方式;实现内部服务信息共享、内部知识库信息共享等。平台运营以来，QQ客服及论坛客服累计为客户提供服务6400余次，泉州联通官方微博已拥有活跃粉丝1万多名，受理各类咨询、建议、投诉433件。该平台的建设运营，拓展了泉州联通客户服务的新渠道，实现了服务向电子化、互动化、社会化、多元化的转型，有效地缩短了内部服务时间，客户感知得到了明显改善。