泉州联通社区经理服务提升行动见成效

　　今年以来，泉州联通积极开展“亮品牌·树形象”社区经理服务提升专项行动，以控制服务沟通类投诉的发生和强化入户服务监督为抓手，稳步提升服务质量，取得明显效果。

　　公司对社区经理的装维时限、行为举止、文明服务、服务沟通等进行要求和规范，实现社区经理服务沟通零投诉。部门协调联动，人力部落实考核、运维部紧盯指标、客服部狠抓投诉，形成了齐抓共管的氛围。公司还通过服务沟通类投诉日报和定期下发经营通报的形式，形成指标公开、重点关注、限期整改、共同提升的良好环境。在此基础上，泉州联通注重监督考核到位。通过以上措施，泉州联通打破部门边界，从而推动内部主动合作，有力推动了公司服务质量和客户满意度的提升。

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