泉州联通加强营业厅服务分流缩短用户等候时长

2013-11-29 09:59:41 来源：

　　为进一步提升营业厅窗口服务质量，泉州联通推出了“推动营业柜面服务分流，优化营业渠道服务结构”的服务举措，在全市推广，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争缩短用户在营业厅的服务和排队等候时间。

　　目前，泉州联通全面加强营业厅分流措施，包括鼓励用户使用电子渠道，引导用户进行自助终端分流，并在营业厅的实现了人工引导分流办理。这些举措的推出，有效提升了用户等待满意度，解决了用户的焦虑与不满，受到了用户的认可与好评。

　　现用户到营业厅办理充值等简单业务，就会被引导到自助终端直接办理。“在自助终端办理很方便，也不用取号排队了”一位前来营业厅办理业务的客户评价到。