上海联通提高服务响应速度

　　“兵贵神速!”在互联网时代，消费者对“快速”和“简便”的要求越来越高，越是简单的操作，越是便捷的服务，越能赢得客户的青睐。鉴于此，上海联通积极提升营业厅服务效能，简化服务流程，提高服务响应速度，带领客户畅享便捷通信生活。

　　从年初开始，上海联通开始推行重点业务受理标准时限。对于业务受理要实行预处理措施，截至3季度的年度满意率较年初提升了1.8%，达到83.8%，获得了良好的效果。

　　同时，上海联通还开展了营业厅内柜面服务分流。通过全面宣传、精准推送、协同推进三管齐下，分散微博、微信、账单渠道进行全方位覆盖宣传，借助大数据平台进行短信精准推送，集中营业厅内进行自助终端引导，最终实现营业厅柜面缴费充值业务占比下降20%，其他业务占比平均下降28%，自助终端缴费充值交易笔数上升27%，金额上升41%。使用户降低了排队等候时长，感受了电子渠道的便捷，同时释放了营业厅的业务办理强度，全面提升用户感知，实现了一举三得。

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