重庆南岸联通开展3G维系挽留培训 提升存量保有
随着3G业务的不断发展，市场规模不断扩大，存量用户维挽也日趋重要，为整体提升全渠道3G续约的效能，更好的开展3G维系挽留工作，重庆南岸联通对四季度维挽产品进行梳理，并针对社会开展了一次别开生面的业务培训。为提高此次培训的有效性，特对分公司二十余家代理商采取了点对点走访式培训。主要针对四季度3G续约产品“原号预存送机”、“存费送费”等续约政策进行详细讲解，对产品卖点、系统操作、目标群体及推荐话术等进行了全面培训，同时还对代理商一线工作人员就系统操作进行一对一界面的实战操作培训，要求渠道工作人员熟悉掌握续约政策的推荐技巧及操作流程，务必做到用户缴费的同时推荐维挽产品。学习期间，每个学员都积极投入，和以前的简单的业务知识点的传达模式不同，这次培训注重实际应用和具体实战操作，整个培训在一个“主动、想学、互动”的氛围中达到了预计效果。培训后参训人员都纷纷表示：这样的培训很有意义，希望公司能每季就工作中的难点、疑点开展针对性的培训活动。
通过本次培训，极大的提高了代理商续约的积极性，有效的提升了社会渠道的整体续约水平，为四季度协议到期用户续约指标完成及3G存量用户保有打下了基础。