优化手机营业厅体验，呼和浩特联通强化自助化服务
“以前想要换个手机套餐、查查流量剩余，都要打10010。一不小心按错语音提醒键，又要重新来过，真是麻烦。那时候就想有个能随身携带的营业厅就好了。真没想到，联通还真给我们办到了。”小陈一边点开APP，一边向我们解说到，“你看只要这样点开联通手机营业厅，再用自己的手机号登录，就能够查流量、剩余通话分钟，而且充值话费还有折扣，再也不用到处找充值点了。当我第一次充值成功后，我还真不相信，也太容易了吧。”
随着3G智能手机用户的不断增加，客户对套餐余额、流量查询需求也不断加大，怎样才能不受时间、营业厅的限制为客户提供服务呢? 呼和浩特联通本着贴近客户需求和便民利民的工作思路，利用推广手机营业厅来满足客户的需求。
今年以来，呼和浩特联通逐步加大了手机营业厅的宣传和推介工作力度，力争让更多的客户实现服务不受地域、时间和工具的限制，24小时随时随地在线业务查询、业务办理、交费充值、套餐变更、活动查询等众多服务功能，真正做到“24小时服务不打烊!” 真正让客户体验到了“足不出户，畅享服务”的新型服务模式。
据了解，从10月份开始，呼和浩特联通在各营业厅以及社会网点等全渠道开展了系列“得话费、送流量”等活动，用户只需登陆手机营业厅参与“摇一摇”或充值、缴费、办业务均有机会得话费奖;另外，针对登录的用户均月月送流量!为了提高用户知晓度，呼和浩特联通一方面通过海报、微博、台卡、桌牌等形式，扩大客户宣传面。同时，在营业人员中开展“多说一句话”活动，对所有办理3G新开卡、续费、自助缴费的用户推介手机营业厅业务，大大提高了用户使用该项业务的积极性，有效缓解了实体渠道的压力，提升了客户感知。