晋中联通通过服务检查提升营业窗口服务水平

　　为了提升营业窗口服务质量，树立良好企业形象，晋中联通积极落实营业窗口服务提升活动，加大的服务检查频次、力度，丰富检查方式，及时通报、考核，从而有效提升营业窗口的服务质量。

　　一是增加服务检查的频次和力度，市分公司服务主管每周至少保持3-4个工作日在各网格营业窗口一线检查，及时督导营业窗口服务人员提供优质服务;二是丰富检查方式，抽调网格服务检查人员参与服务检查，通过服务交流检查，有效提升参与检查人员所在单位和被检查单位的服务水平，促进共同提高;三是每次检查时，服务检查人员先进行暗查暗访，以神秘客户身份对营业窗口进行检查，然后对营业窗口进行明查，确保服务检查质量;四是及时通报、考核，服务检查完毕后，对发现的问题现场下发《服务质量整改单》，双方签字认可，要求限期反馈，并及时进行复查，复查未及时整改的按照相关考核办法及时通报、考核。

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