张家界联通四轮驱动促宽带装移修质量改善
为进一步提高服务质量，提升客户满意度，张家界联通以“四轮驱动”促宽带“装、移、修”质量的改善。一是投资驱动。对已完工工程，在用户集中的居民小区，增加机箱补点数量，进一步提高宽带资源覆盖。此外，加大配套设施的投入，要求代维单位和合作商按要求配备相关设备，分公司在职责范围内可提供一定帮助，加快装机和修障的处理速度。二是渠道驱动。为了确保用户有故障能及时联系到人，分公司疏通修障沟通渠道，对用户的“上门服务卡”进行全面检查，实现所有宽带用户桌面都有修障的联系号码，确保接通率达到100%，提升服务满意度。三是制度驱动。分公司建立服务规范学习制度，要求代维人员和合作商维护人员认真学习规范化服务制度并严格执行。每月定期召集末梢维护人员和合作商维护人员进行统一培训，现场一对一进行实地操作，加强其装维能力。四是督导驱动，分公司设立了配置宽带装维调度专席，统一负责全市宽带装、移、修全程监控及调度工作，对各个环节严格考核到责任人，确保“装、移、修”工作及时圆满完成。
分公司通过“宽带四轮驱动”的推动，宽带运营质量和修障质量得到了明显提升，截止11月中旬，12315投诉0起、宽带升级投诉率0起，宽带修障用户满意度逐步提升。